Privacidad
7 de noviembre de 2026
Qué guardamos
Tu correo, la contraseña en hash, el idioma que elegiste, tu foto de perfil si subes una, tu saldo de créditos, el país desde el que accedes (leído de tu dirección de internet, sin cookies, para seguridad, para mostrar los medios de pago correctos y para estadísticas de uso), los mensajes que intercambias, datos y resúmenes sacados de las conversaciones para mantener la memoria, la suscripción de notificaciones de tu dispositivo y datos de medición de campañas cuando los aceptas. No guardamos números de tarjeta ni datos bancarios. Pix y tarjeta los procesa nuestro proveedor de pagos, LofyPay; los datos de la tarjeta se escriben en los campos seguros de Stripe y nos llegan solo como un token. Guardamos el estado, el importe, la moneda y la referencia de cada pago. En Brasil el proveedor puede pedir documento fiscal (CPF), teléfono y dirección de facturación para procesar un pago con tarjeta, y van al proveedor con esa finalidad.
Quién es el responsable
EllaDate es el responsable del tratamiento de tus datos personales según la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD) y, para las personas del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido, según el RGPD. Contacto para cualquier asunto sobre tus datos: [email protected].
Por qué lo guardamos y la base legal
Para mantener tu cuenta y entregar lo que pagaste (ejecución del contrato: LGPD art. 7, V; RGPD art. 6.1.b). Para la seguridad, prevenir fraude y abuso y conservar los registros de pago (interés legítimo y, en los registros fiscales, obligación legal: LGPD art. 7, II y IX; RGPD art. 6.1.c y f). Para medir campañas, enviar notificaciones y mantener la memoria entre visitas cuando lo permites (consentimiento, que puedes retirar cuando quieras: LGPD art. 7, I; RGPD art. 6.1.a).
Conversaciones
Tus mensajes se envían a nuestro proveedor de modelo de lenguaje para generar las respuestas. No se venden ni se usan para identificarte ante terceros. Tus datos se tratan en Brasil y pueden ser tratados por proveedores de otros países (pagos, correo, alojamiento) bajo cláusulas contractuales de protección de datos, como exigen la LGPD (art. 33) y el RGPD (capítulo V).
Medición y anuncios
Solo si aceptas las cookies usamos Google Analytics y el Pixel de Meta, y enviamos a Meta (Meta Platforms) los eventos cuenta creada, inicio de compra y compra de créditos, con el importe, tu correo en hash SHA-256 irreversible, un identificador interno de la cuenta también en hash, tu dirección IP, navegador, las cookies de Meta (_fbp, _fbc) y las etiquetas de campaña (UTM) del enlace por el que llegaste. Nada de tus conversaciones se envía. Incluso sin aceptar registramos, solo en nuestra base de datos, de qué anuncio vino la visita (las etiquetas de campaña del enlace y la página de entrada), sin identificarte y sin enviar nada a terceros. Sin aceptación no se envía nada, y puedes retirar el consentimiento cuando quieras desde el pie del sitio.
Correos sobre tu cuenta
Cuando una acompañante te escribe y no tienes la app instalada ni notificaciones activadas, podemos enviarte un correo "{nombre} estaba pensando en ti y te mandó un mensaje" con la primera línea del mensaje (solo texto, nunca fotos ni contenido adulto) y un botón para responder. Es un aviso de servicio sobre tu cuenta, no marketing: como máximo uno por semana, solo cuando el mensaje lleva 30 minutos o más sin leer, y nunca de madrugada en tu zona horaria. Cada correo tiene un enlace de un clic para dejar de recibirlos, y puedes desactivarlos o reactivarlos cuando quieras en Cuenta, Notificaciones. Registramos si el correo se envió, se abrió y se hizo clic, solo para limitar la cantidad y medir si ayuda.
Tus derechos
Puedes pedir la confirmación de que tratamos tus datos, el acceso, la corrección, una copia portable, la limitación u oposición al uso, la eliminación y la retirada del consentimiento escribiendo a [email protected]. Respondemos en hasta 15 días. También puedes borrar tu cuenta tú mismo en Cuenta, Seguridad. Si crees que tratamos mal tus datos, puedes reclamar ante la ANPD (Brasil) o, en Europa, ante la autoridad de protección de datos de tu país.
Conservación
Las conversaciones se guardan mientras exista la cuenta. Los registros de pago se conservan el plazo que exige la ley fiscal, incluso después de la eliminación.